En el panorama digital actual, la comunicación omnicanal no es unasolución estática, sino una estrategia dinámica que evoluciona junto con lasdemandas del mercado. Las empresas deben adaptar continuamente sus protocolosde comunicación, incorporar nuevos canales y aplicar soluciones de seguridadavanzadas para ofrecer interacciones fluidas y seguras con sus clientes.
Para tener éxito en este nuevo escenario, las estrategias omnicanaldeben incluir:
Mensajería RCS: un nuevo canalpotente para la comunicación empresarial
La mensajería RCS está revolucionando la comunicación entre empresas yclientes al permitir experiencias de mensajería interactivas, seguras y conidentidad de marca. A diferencia del SMS tradicional, RCS admite mediosenriquecidos —imágenes, videos, texto— junto con funciones como botones,encuestas, confirmaciones de pedido y logotipos verificados de empresas. Estoselementos fortalecen la confianza, mejoran la experiencia del usuario,refuerzan la identidad de marca y reducen el riesgo de fraude.
Ventajas clave de la mensajería RCS:
La adopción de RCS está creciendo rápidamente. Según JuniperResearch, el tráfico RCS crecerá un 50% en 2025, alcanzando los 50 milmillones de mensajes a nivel mundial, frente a los 33 mil millones de 2024.Por su parte, el MobileEcosystem Forum (MEF) informa que México registró un aumento del 3%en usuarios de mensajería empresarial RCS en 2024, con un 12% de losusuarios de smartphones recibiendo mensajes RCS de marcas (frente al 9% en2023). Brasil también está expandiendo el uso de RCS a través de losprincipales operadores móviles.
Fortalecer la seguridad conMobile ID
Para que las estrategias omnicanal realmente ofrezcan una interacciónsegura con los clientes, las empresas deben incorporar soluciones avanzadas deautenticación. Mobile ID utiliza datos en tiempo real de lastelecomunicaciones para validar la identidad del usuario, protegiendo contra elfraude y fortaleciendo la confianza en las transacciones digitales.
Casos clave de uso del Mobile ID:
Esta verificación avanzada garantiza interacciones seguras y sinfricciones en canales móviles y digitales, un componente esencial en el actualpanorama de ciberseguridad.
Transformar las estrategiasomnicanal para el futuro
Las empresas deben evolucionar sus estrategias de comunicación omnicanalintegrando soluciones innovadoras como la mensajería RCS y la autenticaciónmediante Mobile ID.
En Plusmo, ofrecemosuna plataforma demensajería RCS de vanguardia que permite a las marcas enviar mensajesinteractivos, seguros y atractivos a través de múltiples canales. Nuestrassoluciones combinan tecnología avanzada con creatividad para ayudar a lasempresas a construir vínculos sólidos con sus clientes.
También desarrollamos servicios personalizados deMobile ID, diseñados para distintas industrias, que fortalecen la seguridad yagilizan los procesos de autenticación.
Al adoptar estasinnovaciones, las compañías pueden prepararse para el futuro de la comunicacióndigital, generar confianza y brindar experiencias fluidas, seguras y atractivasen un mundo cada vez más conectado.
