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En el marco del webinar RCS Experience Brasil 2026, especialistas de Google y de distintos partners del ecosistema mostraron cómo RCS Business Messaging está transformando los mensajes en experiencias más interactivas, fluidas y eficientes para la construcción de relaciones, la atención al cliente y las ventas.
Los expertos analizaron la evolución de la mensajería enriquecida para empresas y presentaron nuevas iniciativas destinadas a integrar el canal con servicios como Google Search, Google Ads, Google Maps y Gemini.
Este protocolo está activando una nueva dimensión de la experiencia conversacional: mensajes más completos y dinámicos con una experiencia similar a la de una aplicación, pero sin necesidad de descargas.
Google presentó una visión de Rich Communication Services integrada con búsqueda, publicidad e inteligencia artificial, orientada a transformar la forma en que las empresas generan demanda, interactúan con clientes y construyen estrategias omnicanal.
Durante el evento quedó en evidencia que RCS está ingresando en una nueva etapa de madurez y ya no debe considerarse una simple evolución del SMS. Google lo presentó como un canal conversacional completo, capaz de combinar mensajería, contenido multimedia, automatización, inteligencia artificial y experiencias interactivas dentro de una misma conversación.
También se insistió en que el valor de RCS no reside únicamente en enviar mensajes más ricos visualmente, sino en permitir interacciones bidireccionales. Esto resulta especialmente relevante en actividades como atención al cliente, campañas promocionales, recuperación de ventas, procesos de onboarding, autenticación, notificaciones transaccionales y asistentes conversacionales impulsados por IA.
La idea central que se transmitió fue que las marcas pueden pasar de una comunicación unidireccional a experiencias donde el usuario consulta, recibe recomendaciones y avanza en distintos procesos sin abandonar la conversación.
Por otra parte, se destacó que la inteligencia artificial será un componente cada vez más relevante en las conversaciones RCS, tanto para responder preguntas, orientar al usuario y facilitar procesos comerciales. La combinación entre IA y mensajería permitirá experiencias más personalizadas y escalables para las empresas.
Uno de los anuncios más importantes desde el punto de vista estratégico fue que RCS se integra cada vez más con el ecosistema Google. La compañía presentó una serie de iniciativas destinadas a conectar RCS con distintos puntos de contacto de su ecosistema, como Google Search, Google Maps, Google Ads, Gemini y Android.
El objetivo es que los usuarios puedan iniciar conversaciones con una empresa directamente desde una búsqueda, un anuncio o un perfil empresarial, reduciendo fricciones y generando nuevos puntos de entrada para la atención y las ventas.
Otra de las novedades destacadas fueron los llamados "entry points" o puntos de entrada de Rich Communication Services. Google mostró cómo determinadas búsquedas relacionadas con atención al cliente o intención de compra pueden ofrecer al usuario la posibilidad de iniciar un chat directamente desde los resultados. Esto abre una nueva oportunidad para transformar búsquedas en interacciones conversacionales y potenciales oportunidades comerciales.
Otro anuncio relevante fue la incorporación de RCS dentro de Message Ads, una iniciativa que busca combinar publicidad y mensajería. La iniciativa, actualmente en fase piloto, permite que los usuarios inicien conversaciones directamente desde anuncios en Google Search, facilitando procesos de generación de leads, atención y ventas.
Aunque se compartieron diversos casos de éxito, los expositores remarcaron que los resultados no son automáticos. La recomendación fue trabajar de forma constante sobre indicadores como tasa de lectura, interacción, conversión, costo por interacción, costo por adquisición y retorno de la inversión publicitaria. También se destacó la importancia de las pruebas A/B y del diseño de experiencias centradas en el usuario.
En definitiva, Google no plantea a RCS Business Messaging como un reemplazo de otros canales de comunicación. Propone incorporarlo dentro de estrategias omnicanales junto con otras plataformas de mensajería, atención y marketing, aprovechando sus fortalezas específicas para ampliar los puntos de contacto y las oportunidades de interacción con clientes y usuarios.
Plusmo acompaña a las empresas como un socio estratégico para la comunicación empresarial en general, incluyendo mensajería RCS para convertir conversaciones en resultados de negocio.
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