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El estándar RCS (Rich Communication Services) comienza a consolidarse en Europa como una evolución del SMS orientada a experiencias conversacionales más avanzadas. En este contexto, cada vez más empresas adoptan este canal para mejorar la comunicación con sus clientes.
“El volumen se multiplicó por cinco en Europa: cada vez más marcas están usándolo en paralelo con WhatsApp Business. Tras el anuncio de Apple de soporte para este estándar, se potenció notablemente su adopción y hoy vemos muchos casos de uso de RCS”, comenta Pierre-Elie Zipilivan, CEO de Plusmo Protect.
En la región, operadores y proveedores tecnológicos integran plataformas de mensajería enriquecida para empresas basadas en la nube y en CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio), lo que simplifica el despliegue de campañas en las organizaciones y acelera la adopción.
Un estudio de Global Market Insights indica que el mercado europeo de RCS generó cerca de U$S 758 millones en 2024 y representó aproximadamente el 29% del mercado global. Además, prevé que experimente un crecimiento significativo entre 2025 y 2034.
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Fuente: https://www.gminsights.com/industry-analysis/rich-communication-services-market?
La expansión está impulsada por la adopción empresarial, la digitalización del marketing y el despliegue de redes 5G, con países como Alemania, Francia y Reino Unido liderando la implementación. Otros factores que inciden en la difusión de las campañas RCS en Europa son la creciente demanda de los consumidores por experiencias de mensajería más dinámicas, el aumento de la penetración de los smartphones y la necesidad de que las empresas adopten la comunicación asincrónica para mejorar el servicio al cliente.
En Europa, las iniciativas de transformación digital y los marcos regulatorios fomentan una comunicación protegida y estandarizada, lo que impulsa el crecimiento de Rich Communication Services. “El apoyo de los operadores de telecomunicaciones y la colaboración transfronteriza para promover la interoperabilidad aceleran la adopción de funcionalidades consistentes de mensajería enriquecida para empresas”, destaca el reporte de Global Market Insights.
La investigación también señala que empresas de sectores como comercio minorista, viajes, industria automotriz y banca utilizan RCS para la interacción personalizada con el cliente, las alertas transaccionales y las experiencias conversacionales impulsadas por inteligencia artificial.
Por su parte, otro estudio de KBV Research anticipa que el mercado europeo de servicios de comunicación enriquecida experimentará un crecimiento anual compuesto (CAGR) del 24,5% entre 2024 y 2031.
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Plusmo ya cuenta con varios casos de uso de RCS business messaging en Europa. Por ejemplo, la startup francés BeeToGreen, proveedor de movilidad sostenible que ofrece bicicletas y servicios para empleados y empresas, impulsó la interacción con sus clientes mediante este canal. La compañía buscaba notificar a los usuarios sobre su saldo restante y animarlos a utilizarlo antes de que caducara.
Para lograrlo, activó RCS, que combina mensajes enriquecidos, interactividad y alta visibilidad. El resultado fue una tasa de lectura del 40%, un alcance del 84,6% y una tasa de clics del 22,7%.
Por su parte, Post Luxembourg, corporación estatal de servicios postales y telecomunicaciones, aprovechó RCS para reforzar su imagen de marca en Luxemburgo, Francia, Alemania y Bélgica mediante anuncios corporativos en video. La campaña generó más de 1 millón de impresiones y 324 mil visualizaciones completas. Otro ejemplo es el restaurante Mazeh, en Paris, que también lo aplicó con éxito.
Besson Chaussures, cadena de calzado multimarca líder en Francia, buscaba generar tráfico inmediato hacia su sitio web y tiendas durante el Black Friday. La campaña se envió a una muestra representativa de clientes, con un sistema de respaldo automático por SMS para garantizar cobertura total.
La campaña RCS, optimizada para el rendimiento y acompañada por contenido visual, permitió maximizar el impacto y mejorar la interacción con los usuarios.
Por otra parte, en febrero de 2026, Plusmo lanzó su primer caso de mensajería RCS impulsada por inteligencia artificial, que permite reemplazar campañas push SMS por conversaciones reales, personalizar la comunicación y automatizar campañas.
El proyecto involucró a una concesionaria que anteriormente enviaba mensajes de texto convencionales. “La campaña se aplicó a clientes que necesitaban realizar la revisión anual del vehículo. Como el estándar RCS es interactivo, el cliente podía responder y comentar su situación particular. Esta posibilidad de interacción multiplicó el nivel de engagement por dos”, destaca Zipilivan.
Para beneficiarse con las ventajas de la mensajería enriquecida para empresas y de Google RCS B2B, y aprovechar el diferencial del marketing RCS vs SMS, las organizaciones pueden recurrir a agregadores especializados como Plusmo, que facilitan la integración con sistemas empresariales, como CRM, y ayudan a optimizar los resultados de las campañas de comunicación.
